Thuiswinkelwaarborg of Trustpilot ? Of geen van beide

Hoi lieve lezer, daar ben ik weer !

Vandaag gaan we het hebben over de validiteit van je website of webshop. Hoe creeër je, vooral in het begin, vertrouwen bij de consument zodat hij of zij bij jou wilt gaan aanschaffen. Los van de brandloyaliteit die je moet creeëren, is het best lastig om als beginnende website of webshop betrouwbaar te lijken. Alleen op google reviews afgaan is echt niet voldoende. En wat als je nog 0 reviews hebt.. hoe dan verder?

Ik werd er, en terecht, op geattendeerd dat een trustpilot of een thuiswinkelwaarborg keurmerk bijna essentieel is om te regelen voordat we live gaan. Dus ik thuis aan de google en kijken wat zoiets je dan kost en daarna oplevert als onderneming. Omdat ik vooral de Nederlandse markt aanspreek leek het mij het beste om met thuiswinkel.org verder te gaan. Het traject is wel iets intensiever om een een keurmerk te krijgen, maar dan straal je als website of webshop wel betrouwbaarheid uit voor je eerste, en alle klanten.

Qua kosten. Trustpilot heeft diverse pakketten waar je als onderneming uit kan kiezen. Plus pakket met EUR 169,- per maand is het goedkoopste. Wat mij betreft nog wel heel duur als beginnende ondernemer. Ik ga je niet vermoeien met wat je dan allemaal kan, weet wel dat die EUR 169,- per domein is, je 200 review uitnodigingen kunt versturen, 3 gebruikersaccounts kan toevoegen en 8 widgets kan gebruiken. De rest laat ik aan jou over om onderzoek naar te doen als je geïnteresseerd bent in Trustpilot.

Op naar mijn keuze voor het keurmerk op de website. Het bekende Thuiswinkel Waarborg keurmerk. Je betaald ook hier best flink, maar deze kosten zijn op jaarbasis. Je betaald eenmalige admin. kosten van EUR 75,-, de certificering voor het Thuiswinkel Waarborg keurmerk kost je EUR 390,-, de jaarlijkse contributie is EUR 150,- om überhaupt lid te zijn. Hiermee kom je uit op totale kosten EXCLUSIEF BTW! van EUR 615,- per jaar. Reken dit uit naar maandbasis en je komt op een nettobedrag uit van EUR 51.25 per maand ex. BTW. Is iets vriendelijker qua kosten dan Trustpilot.

Echter, om het keurmerk te ontvangen wordt je wel jaarlijks gegrild als onderneming. In mijn geval wil ik voldoen aan het keurmerk Thuiswinkel Waarborg i.p.v. zakelijk (zakelijk in dit geval staat voor B2B). Dit betekent voor mij dat ik moet voldoen aan onderstaande jaarlijkse criteria:

• Financiële criteria. Denk hierbij aan exploitatieresultaat, solvabiliteit, liquiditeit en betalingsgedrag. Veel fancy words misschien maar het draait puur om de financiële gezondheid. Of je als onderneming gezond genoeg bent om aan de verplichting naar de consument te kunnen voldoen.
• Gedragsregels en wettelijke criteria: dit zijn standaard regels van thuiswinkel.org, de reclame code en of je aanspreekbaar bent op het naleven relevante wet- en regelgeving. Klinkt heel spannend maar het valt allemaal mee.
• Contactgegevens moeten zichtbaar zijn. Bedrijfsgegevens, contactgegevens, kvk en btw-nummer moeten makkelijk te vinden zijn.
• Algemene voorwaarden van de onderneming moeten vervangen worden door de alg. voorwaarden van Thuiswinkel.org
• Aanbod van je producten dienen in het Nederlands te zijn. Helder en transparant is hierin key. Goed geïnformeerd ook.
• Totstandkoming overeenkomst moet goed geregeld zijn en duidelijk en te herstellen
• Betaling. Grappig hierin is dat je minimaal 1 betaalmethode van achterafbetaling moet toevoegen i.v.m. faillissement.
• Levering moet conform afspraken zijn die je maakt met de consument
• Herroepingsrecht moet goed geregeld zijn
• Garantie
• Klachten
• Privacy

Lange lijst en ik ga het niet allemaal volledig voor je uitwerken wat daar allemaal onder valt. Maar zo heb je een beetje een beeld aan wat je moet voldoen om het keurmerk te ontvangen.

Misschien denk je dat het teveel moeite is, ik ben van mening van niet. De reden is toch echt betrouwbaarheid uitstralen. En dat doe je door brandloyaliteit creëren, maar ook door keurmerken en review mogelijkheden los van Google op de website te plaatsen.

Wat denken jullie ? Kijken jullie naar keurmerken of reviews van Trustpilot voor jullie bij een website iets aanschaffen?

Groetjes,

Claudia